为贯彻落实国家卫健委下发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》、《全面提升医疗质量行动计划(2023-2025 年)》、《进一步改善护理服务行动计划 (2023-2025 年)》三份文件，武汉民生耳鼻喉专科医院于8月1日推出“一次挂号管七天”便民惠民服务，与现行的挂号诊疗制度相比，其做法让大众眼前一亮，引起广大市民的高度关注。

此项便民服务试行一周后，我院向广大患者开展《一次挂号管七天-问卷调查》活动，众多患者参与问卷调查，纷纷亮出自己的就医新体验。

 8月4日，在武汉民生耳鼻喉专科医院，患者刘女士拿着刚取出来的甲状腺功能五项报告，急匆匆地跑进医生办公室复诊。听到医生说自己的甲状腺好好的，悬着的“心”终于放了下来，露出舒心的笑容。

　　原来，前几日刘女士女儿从外地回来，女儿紧紧盯着刘女士脖子看，说：“妈妈，你的脖子有点粗，是不是有甲状腺的疾病啊？”

刘女士为了安心，赶紧去医院做了检查。“我是8月3日下午来就诊的，讲完病情后医生给开了甲状腺功能五项检查单，结果要第二天才能出。”刘女士说，本以为第二天就诊要重新挂号排队，没想到导医说，自8月1日起正式实施“一次挂号管七天”服务，复诊无需挂号、更不收费，可以直接去医生办公室复诊。“武汉民生耳鼻喉专科医院这一做法，真赞！”

2023年是武汉民生耳鼻喉专科医院“医患体验提升年”，围绕提升患者看病就医体验，医院推出一系列暖心举措，门诊“一次挂号管七天”就是其中之一。

今年上半年，我院领导根据患者就医体验调研以及医务人员工作反馈，梳理出百姓就医时反映强烈的热点问题，集中攻坚，着力提升百姓就医幸福感。在落实国家有关挂号制度基础上，积极探索人性化服务，并于7月份提出了门诊“一次挂号管七天”推进工作方案。在制定方案时，我们发现大多医院只是“一次挂号管三天”，后续复诊只能由初诊医生再次接待，且还是要挂复诊号，只不过复诊号不要钱。

而我院“一次挂号管七天”，不限次数/不限专家/不限科室，甚至复诊都无需排队挂号，只要去医生办公室“报道”就行，那为什么我们医院会制定这样的方案呢？答案来了~

于是这人性化“一次挂号管七天”便民服务方案就这样决定了！紧接着医院领导高度重视，组织门诊部、信息科、医务科、护理部等多部门多次召开协调会、政策宣讲会，梳理方案推行过程中的难点、堵点，逐一解决，并于8月1日顺利试行。

“试行一周，根据目前搜集到的反馈来看，医患双方口碑都比较好，这也为我们后续推广优化增添了信心。”院长刘进强说。

未来我院将持续深度挖掘患者在就医过程中存在的问题，切实增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，做人民满意的健康“守护者”。

共同助推武汉卫生健康行业优质服务体系构建，用实际行动践行党的二十大精神，书写新时代英雄之城为人民健康服务新篇章。