6月15日上午，武汉民生耳鼻喉专科医院收到武汉市政务服务便民热线通过医疗机构上级领导部门转自市民 陈文 先生的一封感谢信，对我院 客服 程琳 亲切温和的服务态度及专业的服务质量表示感谢。虽然是一封普普通通的感谢信，但却包含了陈先生发自肺腑的真情。

　　2022年6月13日晚上8点30左右，陈先生的母亲吃饭时不慎被鱼刺卡到，疼痛难忍。情急之下，陈先生拨打了我院客服热线：“请问是武汉民生耳鼻喉专科医院吗？我妈妈被鱼刺卡到了！喉咙很痛，我现在应该怎么做？……”

　　我院 客服 程琳 接听电话，透过陈先生的语气，她感受到了陈先生的焦急。她秉承一贯规范系统的服务礼仪与敬业精神，询问陈先生母亲的卡刺具体情况并将其个人信息登记，提前通知我院值班医生，详细告知陈先生来到医院后快速就医的流程。

　　陈先生开车送母亲前往我院途中，其母亲突然和陈先生说：“我喉咙好了，鱼刺下去了！”听到母亲这样说，陈先生原本悬着的心放下了，但还是担心母亲是否真的没事了，就将车停靠在路边，等等看母亲是否还不舒服。

　　在等待过程中，陈先生的手机响了：“是陈文先生吗？您好，我是客服 程琳。您的母亲就医情况如何？鱼刺取出来了吗？……”一连串的关心让陈先生倍感温暖。虽没有来我院就医，但还是情不自禁想感谢这位贴心的客服工作人员。

　　于是，他拨打了“12345”武汉市政务服务便民热线，希望医疗机构上级领导部门能向我院转达谢意，在通话中，他十分诚挚地说道：“工作人员态度极好，关心患者，工作能力强，沟通交流让患者对医院极其的信任和放心！”

　　2022年6月15日11时10分，武汉市卫健委对我院工作给予了充分肯定与高度赞扬。我院领导为此倍感欣慰，特将感谢内容成文，表扬 客服 程琳在工作中的敬业态度与出色表现，并以其为榜样，号召全体员工向她学习。

　　我院运营院长 陈前进 亲切 慰问，并亲自向程琳传达了陈先生的感谢与各级领导的肯定。程琳十分感动，她表示：“这既是对我的肯定，也是对我的一种鞭策，在今后的工作当中，我会秉承武汉民生精神，继续努力，服务好每一位患者！”

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（运营院长 陈前进亲切慰问）