“你好，我鼻子不舒服，想找医生看看。”“请问住院部在几楼?”“我想找上次那个医生再开点药，要挂号吗?”......

　　你有没有发现，当你到一家医院看病， 先给你帮助的是导医。病看好了，你可能记住了你的主治医生，记住了你的管床护士，但你不会记得在导医台匆匆一瞥的那位白衣天使。

　　今天，小编就带你好好认识一下这群可爱的人。

　　医生8点接诊，导医通常7点半就上岗。根据天气和室内光线强弱选择性开启照明灯;开启导医台电脑，整理导诊统计表及病历等;对照医生坐诊表，掌握当天坐诊医生名单，以做到准确分诊。

　　因为有的病人来得很早，可以先帮他们挂号，把候诊区电视打开，妥善安排病人候诊。

　　同时还要把开水烧好，泡上菊花、金银花等，以供病人茶水需要。

　　导医台正上方的电视屏幕上，清楚标示着初诊、复诊病人的挂号流程和注意事项，便民服务，以及近期坐诊专家信息等。这些都是为了帮病人节省挂号时间，较大程度为病人提供就诊便利。

　　每天至少五名导医在岗，其中两名负责站立服务。“您好，请问需要什么帮助吗?”一旦有病人进门，她们会主动上迎询问，引导就诊。

　　“小朋友，不要乱跑哦，小心别摔了!”“大爷，您不要急，马上就到您了!”同时，她们随时观察候诊患者，及时疏导和解释。遇到重症或急症患者，还要及时判断，冷静处理，看是否需要优先就诊。

　　“您好，您要看什么病?”“之前有没有在我们医院看过?”“您的身份证和医保卡有没有带?”平均每天接待100多位挂号病人，导医需要对每位病人重复询问同样的问题。

　　自信息系统上线后，挂号病人都需要提供身份证或者填写准确的出生年月日，遇到不理解，或者没带身份证也不记得出生日期的病人，就会纠结很久。“那您打电话问下家人吧，一定要填写身份证上的日期，不能搞错了，不然要是看完病需要报销，流程会很麻烦哦。”这种时候，不论患者何种情绪，导医总是耐心解释，微笑安抚。

　　早上9点多，一位婆婆来看耳朵。“您好，您的挂号费给您免了啊!”“什么?你说什么?”“您的挂号费免了!”导医戴珩不得不提高嗓门跟她说，在重复3、4次后，病人终于听明白了。

　　“为什么呀?”“因为您今年79岁了，我们医院像您这个年纪的病人都不收挂号费。”“哦哦，还有这个规定，真是贴心，那感谢你们了啊!”

　　戴珩说，医院的政策是，70岁以上或65岁以上有老年证的病人都可以免交挂号费。但老年病人听力大多不太好，沟通起来比较困难，有时候一天下来嗓子都喊哑了。

　　为了高效分诊，每个就诊病人的信息录入系统之后，导医还会抄录一遍到导诊统计表上。

　　“请跟我到9号诊室，为您安排的是王主任，别担心，医生会根据您的病情给您制定合适的治疗方案。”挂号成功后，负责分诊的导医会把病人带到相应的诊室。如果该诊室有其他病人正在就诊，则把病历送进诊室，请病人在候诊处稍等。

　　除了分诊外，导医还需要负责当日入院病人术前检查的导诊工作。

　　术前检查包括血常规、尿常规、心电图、胸片等，有的检查科室在一楼，有的在三楼，如果靠病人自己一个个找，会比较麻烦。所以住院部为病人办理入院手续后，会电话通知导医台，由导医护送病人逐个完成各项检查。

　　导医杨婷接到通知，到住院部领取刚入院患者的血液标本，送到一楼检验科。

　　每天上午10:00、下午3:00 ，导医会给候诊病人送一次茶水和点心，帮助病人缓解候诊时的焦虑情绪。大部分病人在接到茶水的时候，会报以感激的微笑，让她们觉得很温暖。

　　但也曾受过小委屈，导医柯玉红说，有的家长不喜欢孩子吃零食，所以会指责她们，虽然心里有点难过，但她觉得这也可以理解，只能笑着对家长说句抱歉。

　　在很多人看来，导医的工作似乎就是迎来送往，只有熟悉这个岗位的人才知道，导医的工作囊括了多少，有多重要。除了基本的问询、导诊、分诊、便民服务等，还需要察言观色，急病人所急，使病人得到情感上的愉悦，就诊过程中的便利。这其中有快乐、有满足，也有很多不为人知的心酸和委屈。

　　湖北科技学院附属耳鼻喉医院的导医团队大多都是90后，在家里，她们是父母眼中的宝贝，但在工作岗位上，辛苦也好，委屈也罢，她们展现给病人的永远都是 专业的服务和笑容。

　　后记

　　今年3月10号早上8点，一位女士带着5岁的女儿在导医台挂号，小女孩儿突然休克倒在妈妈身上，面色青紫。导医朱宗艳当机立断，找来门诊医生，一起对孩子进行呼吸道清理、心外按压等急救处理，孩子终于慢慢恢复过来。