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被忽视的白衣天使——献给湖北科技学院附属民生耳鼻喉医院导医团队

该文章由武汉民生耳鼻喉医院于2017年08月18日发表在线预约咨询医生

  “你好,我鼻子不舒服,想找医生看看。”“请问住院部在几楼?”“我想找上次那个医生再开点药,要挂号吗?”......

  你有没有发现,当你到一家医院看病,最先给你帮助的是导医。病看好了,你可能记住了你的主治医生,记住了你的管床护士,但你不会记得在导医台匆匆一瞥的那位白衣天使。

  今天,小编就带你好好认识一下这群可爱的人。

  医生8点接诊,导医通常7点半就上岗。根据天气和室内光线强弱选择性开启照明灯;开启导医台电脑,整理导诊统计表及病历等;对照医生坐诊表,掌握当天坐诊医生名单,以做到准确分诊。

  因为有的病人来得很早,可以先帮他们挂号,把候诊区电视打开,妥善安排病人候诊。

  同时还要把开水烧好,泡上菊花、金银花等,以供病人茶水需要。

  导医台正上方的电视屏幕上,清楚标示着初诊、复诊病人的挂号流程和注意事项,便民服务,以及近期坐诊专家信息等。这些都是为了帮病人节省挂号时间,最大程度为病人提供就诊便利。

  每天至少五名导医在岗,其中两名负责站立服务。“您好,请问需要什么帮助吗?”一旦有病人进门,她们会主动上迎询问,引导就诊。

  “小朋友,不要乱跑哦,小心别摔了!”“大爷,您不要急,马上就到您了!”同时,她们随时观察候诊患者,及时疏导和解释。遇到重症或急症患者,还要及时判断,冷静处理,看是否需要优先就诊。

  “您好,您要看什么病?”“之前有没有在我们医院看过?”“您的身份证和医保卡有没有带?”平均每天接待100多位挂号病人,导医需要对每位病人重复询问同样的问题。

  自信息系统上线后,挂号病人都需要提供身份证或者填写准确的出生年月日,遇到不理解,或者没带身份证也不记得出生日期的病人,就会纠结很久。“那您打电话问下家人吧,一定要填写身份证上的日期,不能搞错了,不然要是看完病需要报销,流程会很麻烦哦。”这种时候,不论患者何种情绪,导医总是耐心解释,微笑安抚。

  早上9点多,一位婆婆来看耳朵。“您好,您的挂号费给您免了啊!”“什么?你说什么?”“您的挂号费免了!”导医戴珩不得不提高嗓门跟她说,在重复3、4次后,病人终于听明白了。

  “为什么呀?”“因为您今年79岁了,我们医院像您这个年纪的病人都不收挂号费。”“哦哦,还有这个规定,真是贴心,那感谢你们了啊!”

  戴珩说,医院的政策是,70岁以上或65岁以上有老年证的病人都可以免交挂号费。但老年病人听力大多不太好,沟通起来比较困难,有时候一天下来嗓子都喊哑了。

  为了高效分诊,每个就诊病人的信息录入系统之后,导医还会抄录一遍到导诊统计表上。

  “请跟我到9号诊室,为您安排的是舒主任,别担心,医生会根据您的病情给您制定合适的治疗方案。”挂号成功后,负责分诊的导医会把病人带到相应的诊室。如果该诊室有其他病人正在就诊,则把病历送进诊室,请病人在候诊处稍等。

  除了分诊外,导医还需要负责当日入院病人术前检查的导诊工作。

  术前检查包括血常规、尿常规、心电图、胸片等,有的检查科室在一楼,有的在三楼,如果靠病人自己一个个找,会比较麻烦。所以住院部为病人办理入院手续后,会电话通知导医台,由导医护送病人逐个完成各项检查。

  导医杨婷接到通知,到住院部领取刚入院患者的血液标本,送到一楼检验科。

  每天上午10:00、下午3:00 ,导医会给候诊病人送一次茶水和点心,帮助病人缓解候诊时的焦虑情绪。大部分病人在接到茶水的时候,会报以感激的微笑,让她们觉得很温暖。

  但也曾受过小委屈,导医柯玉红说,有的家长不喜欢孩子吃零食,所以会指责她们,虽然心里有点难过,但她觉得这也可以理解,只能笑着对家长说句抱歉。

  在很多人看来,导医的工作似乎就是迎来送往,只有熟悉这个岗位的人才知道,导医的工作囊括了多少,有多重要。除了基本的问询、导诊、分诊、便民服务等,还需要察言观色,急病人所急,使病人得到情感上的愉悦,就诊过程中的便利。这其中有快乐、有满足,也有很多不为人知的心酸和委屈。

  湖北科技学院附属民生耳鼻喉医院的导医团队大多都是90后,在家里,她们是父母眼中的宝贝,但在工作岗位上,辛苦也好,委屈也罢,她们展现给病人的永远都是最专业的服务和笑容。

  后记

  今年3月10号早上8点,一位女士带着5岁的女儿在导医台挂号,小女孩儿突然休克倒在妈妈身上,面色青紫。导医朱宗艳当机立断,找来门诊医生,一起对孩子进行呼吸道清理、心外按压等急救处理,孩子终于慢慢恢复过来。


  虽然孩子已经恢复正常的心跳和脉搏,面色也已红润,但为了确保孩子安全,客服部主任李雯蹬着高跟鞋抱着孩子到三楼监护室吸氧,做了心电图确认一切正常后,才让家长带着她离开。

  为湖北科技学院附属民生耳鼻喉医院导医团队的果敢、专业点赞!为这群被忽视的白衣天使点赞!

因为专业,所以更多人选择!

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