承诺人：

　　许勇

　　承诺单位：

　　武汉民生耳鼻喉专科医院

　　承诺内容：

　　1、切实优化医疗服务流程。认真实施改善医疗服务行动计划，通过微信城市平台、医院官方微信平台、好医网、医院官网、114及医院电话82666555和导医台进行预约诊疗，100%的病区开展优质护理服务，进一步规范支助中心和导医台的工作，设立导医台3个，明显改进就医程序繁琐、导医水平低、挂号难问题，改善群众看病就医感受。

　　2、严格规范医疗服务诊疗行为。遵守合理检查、合理用药、合理治疗的原则，开展过度医疗专项整治活动，重点对不规范检查、不规范用药、不规范治疗进行集中整治。完善合理用药电子预警平台，每月对处方进行点评，并在内网上公示。坚持对违规问题查处率达到100%，有效遏制“重复检查”、“大处方”、“小病大治”等过度医疗行为。

　　3、严格执行政府规定的医疗服务价格。坚持查处自立项目收费、提高标准收费、分解项目重复收费等违规收费行为。全面落实药品及医疗服务价格公示制度和优先使用基本药物制度，通过自助查询机、电子显示屏、价格公示栏等方式对医疗服务收费项目和药品价格进行100%公示，并及时向患者提供就医费用明细查询服务。

　　4、严格依法执业，临床医务人员执业资质合格率100%，坚决杜绝无证上岗、超执业超范围行医行为，无违法发布医疗广告行为。开展违规行为的日常检查和专项整治，开展对全院违规收费行为的专项监督检查。做到每周有自查、每月有检查、每季有通报，检查结果纳入科室绩效考核，抽查住院病历不少于20份，门诊处方自查数不少于50份。临床、医技科室质量监督检查每年两次，检查覆盖率达100%(抽查要求是：三级医疗机构门诊处方不得少于50份，二级医疗机构门诊处方不得少于45份，一级及其他医疗机构门诊处方不得少于40份;三级医疗机构病历不得少于20份，二级医疗机构病历不得少于15份，一级及其他医疗机构病历不得少于10份)。

　　5、主动接受社会监督。聘请8名“两代表一委员”和群众代表为行风监督员，对医院医疗服务行为实施第三方监督，每季度听取行风监督员的意见，15天内将整改情况书面反馈给行风监督员。

　　6、健全医疗服务行为监督管理长效机制和违规行为问责机制。严格执行《武汉市医疗服务违规行为问责办法》，及时发现和查处医疗服务违规行为，对相关责任科室和负责人进行问责处理，发现一起，问责一起，问责率达100%，并公布处理结果。

　　7、完善投诉举报处置机制，畅通投诉举报渠道，设立24小时投诉电话15307199057，并设立每周四上午为院长接待日;对医疗服务投诉做到4个工作日内回告，处理率、回告率和办结率均达100%。